Annuleringsbeleid

Annulerings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Bij Hobbyboutique Monique vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Omdat u bij ons online bestelt, heeft u als consument het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder opgave van reden kunt annuleren.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heeft u als consument een bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

Tijdens de bedenktijd kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde producten en producten die in de aanbieding zijn, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Hoe kunt u uw aankoop annuleren?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dan moet u ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via:

Hobbyboutique Monique
Burg. M. van Veenlaan 116
7543 AB Enschede
Nederland

Telefoon: +31 53 4774097
E-mail: klantenservice@hbmonique.nl

U kunt ook gebruikmaken van de herroepingsmogelijkheid die in onze webshop wordt aangeboden.

U mag hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar u bent hiertoe niet verplicht.

U hoeft geen reden voor uw retour of annulering op te geven.

3. Herroepingsknop

Wanneer u een online aankoop heeft gedaan, kunt u gedurende de wettelijke bedenktijd gebruikmaken van de online mogelijkheid om uw aankoop te herroepen.

Deze mogelijkheid is gedurende de bedenktijd eenvoudig toegankelijk via onze webshop.

Na het indienen van een herroeping ontvangt u een bevestiging van uw verzoek.

4. Product terugsturen

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u het product binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld, aan ons terugsturen.

U bent op tijd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan ons heeft verzonden. De verzenddatum is hierbij bepalend.

Retouradres

Hobbyboutique Monique
T.a.v. Afdeling Retouren
Burg. M. van Veenlaan 116
7543 AB Enschede
Nederland

Wij adviseren u om uw retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij het product hebben ontvangen.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor uw eigen rekening.

Dit geldt alleen wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze retourkosten hebben geïnformeerd.

Wij vergoeden de kosten van de retourzending daarom niet, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

6. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardbezorging.

Wanneer u bij uw bestelling heeft gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste standaardbezorging, vergoeden wij alleen het bedrag van de goedkoopste standaardbezorging.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd. Wij hanteren hierbij het moment dat het eerst plaatsvindt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

7. Het product beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

U mag de verpakking openen wanneer dit noodzakelijk is om het product te kunnen beoordelen.

U bent verantwoordelijk voor waardevermindering wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, incompleet, vervuild of anderszins in waarde verminderd wordt teruggestuurd, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen.

Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

8. Poppenhuisminiaturen

Onze poppenhuisminiaturen zijn decoratieve hobby- en verzamelartikelen en geen speelgoed. Ze kunnen kleine en kwetsbare onderdelen bevatten.

U mag een miniatuur tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen. U mag het product echter niet gebruiken op een manier die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Schade die bijvoorbeeld ontstaat door spelen, vallen, stoten, montage, onzorgvuldig gebruik of andere handelingen die niet noodzakelijk zijn om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Dit staat los van uw wettelijke rechten wanneer het product bij levering gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

9. Zelf aanpassen of wijzigen van producten

Wanneer u een product tijdens de bedenktijd zelf aanpast of wijzigt, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Voorbeelden hiervan zijn:

kabels afknippen;
bedrading aanpassen;
verlichting verkeerd aansluiten;
onderdelen lijmen;
onderdelen verwijderen;
onderdelen demonteren;
het product wijzigen of bewerken;
het product aansluiten op een ongeschikte stroomvoorziening.

Wanneer dergelijke handelingen niet noodzakelijk waren om het product te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Wanneer een product door eigen aanpassingen of verkeerd gebruik beschadigd raakt, kan dit daarnaast gevolgen hebben voor uw wettelijke garantie. Uw wettelijke rechten bij een oorspronkelijk gebrek blijven uiteraard behouden.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. De wet kent verschillende uitzonderingen.

Voor zover relevant voor ons assortiment kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld ontbreken bij:

producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden vermengd;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
andere producten of overeenkomsten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, informeren wij u hierover vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst.

Let op: het feit dat een product speciaal voor u is samengesteld uit standaardkeuzes betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Alleen wanneer een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, kan het herroepingsrecht worden uitgesloten.

11. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

klantenservice@hbmonique.nl

Een product dat beschadigd of gebrekkig is geleverd, valt niet automatisch onder het normale retourproces vanwege bedenktijd. In dat geval kunnen uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit en wettelijke garantie van toepassing zijn.

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zijn de kosten die noodzakelijk zijn om het probleem op te lossen niet voor uw rekening.

12. Ruilen

Wij bieden geen afzonderlijk wettelijk recht op ruilen.

Wilt u een ander product, een andere kleur of een andere variant? Dan kunt u het oorspronkelijke product, wanneer het onder het herroepingsrecht valt, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierbij volledig van toepassing.

13. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze door ons is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@hbmonique.nl.

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze voor u te annuleren.

Is uw bestelling al verzonden, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en het product na ontvangst retourneren.

14. Herroepingsformulier

U kunt onderstaand formulier gebruiken om uw overeenkomst te herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ook op een andere duidelijke manier aan ons laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Aan:

Hobbyboutique Monique
Burg. M. van Veenlaan 116
7543 AB Enschede
Nederland
E-mail: klantenservice@hbmonique.nl

Hierbij deel ik u mede dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Ordernummer: __________________________

Product(en): __________________________

Besteld op: __________________________

Ontvangen op: __________________________

Naam: __________________________

Adres: __________________________

Datum: __________________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

15. Wettelijke rechten

Dit annulerings- en retourbeleid beperkt uw wettelijke rechten niet.

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst. Ook na het verstrijken van de bedenktijd kunt u, wanneer sprake is van een gebrek of non-conformiteit, aanspraak maken op uw wettelijke rechten.