Terugbetalingsbeleid

Annulerings- en retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

Bij Hobbyboutique Monique vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wanneer u bij ons online bestelt, heeft u als consument in de meeste gevallen het wettelijke herroepingsrecht. Dit betekent dat u uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van reden kunt herroepen.

1. Wettelijke bedenktijd

Bij een online aankoop heeft u als consument in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wanneer uw bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

Tijdens deze bedenktijd kunt u de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen.

Het herroepingsrecht geldt ook voor afgeprijsde producten en producten die in de aanbieding zijn, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

2. Retour aanmelden en aankoop herroepen

Retour aanmelden via het klantportaal

Wilt u een product retourneren? Voor het praktisch aanmelden van uw retour adviseren wij u gebruik te maken van het Shopify-klantportaal.

Via het klantportaal kunt u uw bestelling bekijken en aangeven welke artikelen u wilt retourneren. Dit helpt ons om uw retour snel en correct aan uw bestelling te koppelen.

Het gebruik van het klantportaal is onze voorkeursmethode voor het aanmelden van een retour.

Uw aankoop herroepen

Wilt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u dit eenvoudig doen via Online aankoop herroepen.

Op deze pagina vult u uw naam, ordernummer en e-mailadres in. Vervolgens kunt u aangeven welke artikelen u wilt herroepen. Wilt u de volledige bestelling herroepen, dan kunt u dit duidelijk aangeven.

U hoeft geen reden voor uw herroeping op te geven.

U kunt uw herroeping ook op een andere duidelijke manier aan ons kenbaar maken, bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk.

E-mail: klantenservice@hbmonique.nl

Het gebruik van het klantportaal is niet verplicht om gebruik te kunnen maken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Retourformulier en gegevens bij uw retourzending

Om uw retourzending snel en correct te kunnen verwerken, verzoeken wij u om voldoende gegevens bij uw retourzending te voegen.

U kunt hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier:

Retourformulier downloaden (PDF)

Heeft u geen retourformulier? Voeg dan een duidelijk briefje bij met in ieder geval:

  • uw naam;

  • uw adres;

  • uw bestelnummer.

Deze gegevens helpen ons om vast te stellen van wie de retourzending afkomstig is en om uw retour correct aan uw bestelling te koppelen en af te handelen.

3. Uw retour terugsturen

Nadat u ons heeft laten weten dat u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, moet u de betreffende producten binnen 14 dagen na de dag waarop u ons van de herroeping op de hoogte heeft gesteld aan ons terugsturen.

U bent op tijd wanneer u de producten vóór het verstrijken van deze termijn aan ons heeft verzonden.

Retouradres

Hobbyboutique Monique
T.a.v. Afdeling Retouren
Burg. M. van Veenlaan 116
7543 AB Enschede
Nederland

Wij adviseren u om uw retourzending met Track & Trace te versturen en het verzendbewijs goed te bewaren.

Het risico van de retourzending ligt bij u totdat wij de producten hebben ontvangen.

4. Retourkosten en retourlabel

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

U kunt op eigen kosten een retourlabel via onze retourservice aanmaken:

Retourlabel aanmaken

U bent niet verplicht om gebruik te maken van deze retourservice. U mag uw retourzending ook via een andere vervoerder versturen.

De kosten van het retourlabel of een andere retourzending worden door ons niet vergoed, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.

5. Terugbetaling

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de betalingen voor de geretourneerde artikelen aan u terug.

Bij een volledige retourzending betalen wij ook de kosten terug die u heeft betaald voor de oorspronkelijke standaardbezorging.

Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardbezorging? Dan betalen wij maximaal het bedrag van de standaardbezorging terug.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de overeenkomst herroept.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de betreffende producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd. Wij hanteren hierbij het moment dat het eerst plaatsvindt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

6. Het product beoordelen en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

U mag de verpakking openen wanneer dit noodzakelijk is om het product te kunnen beoordelen.

U bent verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wanneer sprake is van waardevermindering, bepalen wij de hoogte daarvan aan de hand van de daadwerkelijk ontstane schade en/of waardedaling van het product. Er geldt geen vast percentage of standaardbedrag.

Poppenhuisminiaturen

Onze poppenhuisminiaturen zijn decoratieve hobby- en verzamelartikelen en geen speelgoed. Ze kunnen kleine en kwetsbare onderdelen bevatten.

U mag een miniatuur tijdens de bedenktijd bekijken en beoordelen. Het product mag echter niet worden gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.

Schade die bijvoorbeeld ontstaat door spelen, vallen, stoten, onzorgvuldig gebruik, montage of andere handelingen die niet noodzakelijk zijn om het product te beoordelen, kan leiden tot waardevermindering.

Zelf aanpassen of wijzigen

Wanneer u een product tijdens de bedenktijd zelf aanpast of wijzigt, kan hierdoor waardevermindering ontstaan.

Voorbeelden hiervan zijn:

  • kabels afknippen;

  • bedrading aanpassen;

  • verlichting verkeerd aansluiten;

  • onderdelen lijmen;

  • onderdelen verwijderen;

  • onderdelen demonteren;

  • het product wijzigen of bewerken;

  • het product aansluiten op een ongeschikte stroomvoorziening.

Wanneer dergelijke handelingen niet noodzakelijk waren om het product te beoordelen en hierdoor schade of waardevermindering ontstaat, kunnen wij een redelijk bedrag in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Dit beperkt uw wettelijke rechten niet wanneer sprake is van een gebrek dat al bij levering aanwezig was.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. De wet kent verschillende uitzonderingen.

Voor zover relevant voor ons assortiment kan het herroepingsrecht bijvoorbeeld ontbreken bij:

  • producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

  • producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

  • producten die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere zaken worden vermengd;

  • verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

  • andere producten of overeenkomsten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten.

Wanneer voor een specifiek product een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, informeren wij u hierover vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een product ontvangen dat beschadigd is, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op, zodat wij het probleem zo snel mogelijk kunnen beoordelen en oplossen.

U kunt ons bereiken via:

E-mail: klantenservice@hbmonique.nl

Een beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd product valt niet onder het normale retourproces wanneer sprake is van een probleem waarvoor wij verantwoordelijk zijn.

In dat geval zijn de noodzakelijke kosten voor het oplossen van het probleem niet voor uw rekening.

9. Ruilen

Wij bieden geen afzonderlijk recht op ruilen.

Wilt u een ander product, een andere kleur of een andere variant? Dan kunt u het oorspronkelijke product, wanneer het onder het herroepingsrecht valt, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

10. Annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze door ons is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt ons bereiken via:

E-mail: klantenservice@hbmonique.nl
Telefoon: +31 53 4774097

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze voor u te annuleren.

Wij kunnen echter niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd wanneer deze al is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen.

Bestelling al verzonden

Is uw bestelling al verzonden? Dan kan deze niet altijd meer door ons worden tegengehouden.

U kunt in dat geval na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht en de bestelling retourneren.

11. Contact

Heeft u vragen over annuleren, retourneren of uw wettelijke bedenktijd? Neem dan contact met ons op:

Hobbyboutique Monique
Burg. M. van Veenlaan 116
7543 AB Enschede
Nederland

Telefoon: +31 53 4774097
E-mail: klantenservice@hbmonique.nl